ÖDEME VE TESLİMAT POLİTİKASI
Ozon Max Market olarak, müşterilerimize hızlı, güvenli ve esnek ödeme seçenekleriyle alışveriş kolaylığı sağlamayı hedefliyoruz. Siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede güvenli bir şekilde teslim etmek için özenle çalışıyoruz. Ödeme ve teslimat süreçlerimizle ilgili ayrıntıları aşağıda bulabilirsiniz:
1. Ödeme Yöntemleri
Müşterilerimize güvenli ve esnek ödeme seçenekleri sunarak, ihtiyaçlarına en uygun yöntemi seçmelerine olanak tanıyoruz:
- Kredi Kartı: Sitemizden yapılan alışverişlerde Visa, MasterCard ve American Express gibi yaygın kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Tüm kredi kartı işlemleri, 256-bit SSL sertifikası ile güvenli bir şekilde şifrelenmektedir.
- Banka Havalesi/EFT: Sipariş ödemelerinizi banka havalesi veya EFT yoluyla da gerçekleştirebilirsiniz. Bu ödeme yöntemiyle siparişinizi oluşturduktan sonra, ödemenizi hesap bilgilerimize ilettiğinizde işleminiz işleme alınacaktır. Havale veya EFT işlemlerinizde sipariş numaranızı belirtmeniz, işleminizin hızla sonuçlanmasını sağlayacaktır.
- Kapıda Ödeme: Teslimat sırasında nakit ödeme yapmayı tercih eden müşterilerimiz için kapıda ödeme seçeneğimiz de bulunmaktadır. Ancak bu yöntemin ek hizmet bedeli içerebileceğini unutmayınız.
2. Teslimat Süreci
Ozon Max Market olarak, müşterilerimizin siparişlerini en hızlı ve güvenli şekilde teslim etmek için özen gösteriyoruz. Teslimat süreçleri ve süreleri hakkında bilgilendirme aşağıdaki gibidir:
- Teslimat Süresi: Siparişleriniz, onaylanmasını takiben 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak, teslimat süresi 3-7 iş günü arasında değişebilir. Bayramlar, resmi tatiller ve olağanüstü durumlarda teslimat süresinde gecikmeler yaşanabileceğini göz önünde bulundurunuz.
- Kargo Şirketi ve Takip: Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numaranız iletilir. Bu numara aracılığıyla kargonuzun nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz.
- Kargo Ücreti: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için ücretsiz kargo hizmetimiz bulunmaktadır. Ücretsiz kargo alt limiti ve özel kampanyalarımız için lütfen sitemizi ziyaret ediniz.
3. Sipariş ve Teslimat Detayları
Siparişlerinizi en kısa sürede sizlere ulaştırmak için gereken tüm adımları atıyor, şeffaf bir teslimat süreci sunuyoruz:
- Sipariş Onayı: Siparişiniz onaylandığında e-posta yoluyla bir onay mesajı alırsınız. Siparişinizin durumunu kullanıcı panelinizden veya müşteri hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz.
- Adres Bilgisi: Siparişinizin doğru ve hızlı teslim edilebilmesi için, adres bilgilerinizin doğru ve güncel olduğundan emin olunuz. Adres veya iletişim bilgilerinde yapılacak değişikliklerin teslimat sürecini etkileyebileceğini unutmayınız.
- Teslimatta Eksik veya Hatalı Ürün: Teslimat sırasında eksik ya da hatalı bir ürünle karşılaşmanız durumunda, 7 iş günü içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Eksik veya hatalı ürünler incelendikten sonra, gerekli işlemler tamamlanarak ürün değişimi veya iadesi sağlanır.
4. İade ve Değişim Koşulları
Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için öncelikli olup, iade ve değişim süreçlerimizde müşteri odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz:
- İade Talepleri: Sipariş ettiğiniz ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Değişim Talepleri: Yanlış veya hatalı ürün gönderildiği takdirde, ürün değişimi talebinizi müşteri hizmetlerimize iletiniz. Değişim işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra işleme alınır.
5. Ödeme Güvenliği
Ozon Max Market olarak, ödeme güvenliğinizi sağlamak için en güncel teknolojileri kullanıyoruz. Tüm kredi kartı ve ödeme bilgileri, güvenli sunucularımızda şifrelenerek korunmaktadır. Sitemizde yapılan alışverişlerde kullanılan tüm ödeme bilgileri yalnızca işlemin tamamlanması amacıyla kullanılır, üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
6. Müşteri Hizmetleri
Siparişleriniz ve teslimat süreci ile ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
- Telefon: +90 546 181 47 55
- E-posta: iletisim@ozonmaxmarket.com
- Adres: İstanbul